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【淘宝代运营】如何维护铺DSR评分?
铺DSR评分,是淘宝系统对商家,在**业里的数据,进行对比的数据,主要受物流、商家服务、产品描述等影响,淘宝代运营发现,目前商家常用的提升铺DSR评分的方法,是**有礼的方式,但这种方式几乎是每个都会运用的方式,已经不受消费者关注了,那么除此之外,该怎么提升铺DSR评分呢?接下来淘宝代运营给大家分享一下,维护铺DSR评分的技巧!
一、DSR的组成元素
想要提升DSR评分,要先了解清楚,DSR的组成因素,DSR评级系统主要由三方面因素组成,其中包含描述、服务,以及发货速度。
描述要求商家实事求是,要把产品的真实情况反映给商家,保证产品的货真价实;服务主要考察的对象,是的客服,其中包含旺旺响应时间、礼貌用语、售后纠纷解决情况等;发货速度,则把控产品的发货时间、发货速度、发货速度、快递方的服务、产品的包装情况等。
二、描述相符——产品
对于不同类型的产品,消费者在描述中所看到内容也是不同的,淘宝代运营认为,商家可以把淘宝上的产品分成几个类型,将消费者所需求的信息,尽可能地展现出来。
1、功能型产品
消费者对此类产品,更关注的是产品的具体功能。比如冰箱是冷藏食品和冷冻的,那么消费者会更加关注冰箱容量,以及冷藏保鲜功能等。
2、符号型产品
产品本身仅仅是一个载体,消费者更关注的,则是产品所体现的形象,比如鲜花,花语比花本身就更重要,就体现在花语上,而不是鲜花本身上!
3、感觉型产品
此类产品,会给消费者创造一种感觉,比如森女风的裙子,消费者需要的是一种森女、文艺的感觉,那么商家就要在详情页中把这种感觉制造出来,可以配合场景化来体现。
三、服务——客服
客服包含了售前、售中和售后三个阶段,常见的客服影响因素,主要有服务、响应时间、专业知识、售后纠纷等。
商家要规范客服专业用语,客服在上岗前需经严格培训,将客服的培训,形成规范和制度;当消费者较多时,商家可以设置自动回复,回复晚了,要对情况进行说明,请求谅解;客服首先要了解淘宝规则,其次要和产品部门对接,了解产品细节;当产品出现差评时,客服要站下消费者的角度,为其选择方便的售后服务,如果出现恶意差评,要保留证据,以便投诉举证。
四、物流速度——发货与快递
物流速度问题,更多的是物流问题,但物流一旦出现问题,消费者自然会把责任推脱到商家身上,因此在发货速度上,商家需要更加严格地进行把控,在物流速度上,消费者会产生差评的原因,主要有以下几点:对送货时间不满意;快递无法送达*的地址;对快递派送速度不满意;快递服务不满意等。
针对以上因素,商家可以在消费者下单后,与消费者进行地址核对,并与消费者协商选择合适的快递;根据距离远近,估算快递的送货时间,但不能保证几日内一定送到;当快递公司出现爆仓,消费者所在的区域无快递营业点,无法派送,要及时与消费者进行联系,在时间内向消费者解释情况;针对较多消费者所反映的整体水平较差的快递公司,可以考虑筛除。
从哪些方面判断代运营公司是否靠谱呢?
1、是否具备运营能力
淘宝代运营公司的运营实力,是达成双方合作的基础,而代运营公司的运营实力,是能在公司网站上体现出来的,商家在合作之前,可以看一下,代运营公司是否有成功运营的案例。如果有条件的话,进行实地考察,看一下对方的运营团队和规模,然后再决定是否要达成合作。
2、是否熟悉产品类目
每个行业的产品不同,做铺运营的方法也不同,如果商家盲目地选择一个不了解行业情况的代运营公司,不仅会增加后期的沟通成本,也会影响铺的运营效果,建议商家尽量选择熟悉行业、熟悉消费者习惯的淘宝代运营公司,这样可以避免很多问题。
3、是否具备内部资源
对淘宝平台内部规则的理解、活动位的报名,以及对后台数据的掌握,十分有利于提升铺的效益,而正规、靠谱的淘宝代运营公司,在多年的实战经验中,通过整合多种行业资源,对运营铺,有着*特的见解。
4、是否关注基础情况
了解铺的定位、产品、行业情况等,是做铺的基础,商家在选择代运营公司时,可以观察该代运营公司,是否关注的基础情况,而靠谱的淘宝代运营公司,是会挑选客户的,对于基础差、无发展前景的,是不会选择接手的。
5、是否盲目许诺
有些不靠谱的淘宝代运营公司,在谈合作签订合同的时候,为了让商家尽快的签单,就会跟承诺,在一段时间内保证多少销量,有些商家面临着巨大的,会选择跟他们合作,但是这些都是不靠谱的,因为的销售额是受多方面影响的,并不是由代运营公司就可以决定的。
淘宝代运营1个月多少钱?淘宝代运营是如何收费的?
1、运营规划与推广计划
铺运营与推广,是淘宝代运营的核心工作,而线下产品的质量,是已经定型了的,所以用这样的产品,来做网店运营和推广,是有一定基础的,也会相对要简单一些。
的运营规划和推广计划,是需要根据产品的市场来制定的,如果产品的市场份额较小,竞争力不激烈,那的运营成本、推广费,就会少一些,在此时,代运营所收取的费用,也会相对要少一些,反之,费用则会较高。
2、推广难度预估与维护
许多代运营公司,在接手铺前,考虑的,就是产品的市场竞争力。对于竞争压力大的产品,是需要代运营一直进行运营和操作的,而对于品类杂乱的大,做的日常运营维护,也是需要耗费许多人力和精力的,这两点因素,也在影响着淘宝代运营的收费价格。
3、市场分析与选品
一般来说,淘宝代运营在接手铺之前,都会对产品市场,做一个初步的分析和调查,对行业产品做一个预估,预测一下产品的市场竞争力,然后会根据市场预估,来选择产品,后会根据市场分析,来确定代运营服务的具体费用。
4、图片处理与网店装修
铺装修、图片处理等,也是属于代运营的范畴,也是代运营收费的参考标准,代运营会根据行业类目,以及产品数量、产品更新频率等来计算,一般来说,服装类目与珠宝类目在做代运营时,收费标准会相对较高一些,因为服装类目的更新频率较高,而珠宝类目,则是因为产品本身的特点,图片表达繁琐,处理起来较为复杂。
【淘宝代运营】手淘首页减少的原因有哪些?
伴随着手机的普及,也带动了电商行业的发展,人们的购物习惯,也逐渐发生了改变,现在大家都习惯了网上购物,据淘宝代运营发现,目前网店数量仍然在增加,这对于商家来说就产生了很大的竞争压力,的获取也变得更加困难,想要解决手淘首页减少的问题,就要先找到问题的根本,大家知道都有哪些因素影响手淘首页吗?接下来淘宝代运营给大家分享一下,导致手淘首页不断减少的原因!
1、产品转化率的下降
转化率是指在一个统计周期内,完成转化行为的次数,占推广信息总点击次数的比率。从这个定义当中,我们就能看出转化率所存在的意义,如果产品转化率下降,则说明产品销量下降,产品不受消费者喜爱,那自然会影响到手淘首页。
2、坑产下降
坑产代表了产品的销售力度,当销售力度下降,所能获取到的自然就少了。
3、DSR下降
动态评分,代表了消费者在购物后对产品的评价,其中包括:产品与描述相符、服务、物流服务质量,当铺DSR下降之后,自然也会随之下降。
4、退款数量增加
铺的退款纠纷率,是会严重的影响到的基础数据的,如果一家的退款数量增加,则说明消费者对此产品的的信任度降低,所以也会随之下降。
5、**率下降
我们自己作为顾客的时候,平常选择自己想要的产品,都会去看的评论,如果一个的**有很多,那么我们也会对这个产生信任感,在选择下单的时,就会选择**多的。如果一家的**率很低,那么这家,所能获取到的,自然也就会很少了。