青岛海纳电子商务有限公司,于2009年成立于海滨城市青岛,公司在11年发展中,专注打造电子商务链,在电子商务领域秉持专心、专注的服务和“为客户创造”的宗旨,以创业的心态做事,感恩的心态做店,我们始终相信聚心才能强大,信任才能共赢!
【淘宝代运营】如何维护铺DSR评分?
铺DSR评分,是淘宝系统对商家,在**业里的数据,进行对比的数据,主要受物流、商家服务、产品描述等影响,淘宝代运营发现,目前商家常用的提升铺DSR评分的方法,是**有礼的方式,但这种方式几乎是每个都会运用的方式,已经不受消费者关注了,那么除此之外,该怎么提升铺DSR评分呢?接下来淘宝代运营给大家分享一下,维护铺DSR评分的技巧!
一、DSR的组成元素
想要提升DSR评分,要先了解清楚,DSR的组成因素,DSR评级系统主要由三方面因素组成,其中包含描述、服务,以及发货速度。
描述要求商家实事求是,要把产品的真实情况反映给商家,保证产品的货真价实;服务主要考察的对象,是的客服,其中包含旺旺响应时间、礼貌用语、售后纠纷解决情况等;发货速度,则把控产品的发货时间、发货速度、发货速度、快递方的服务、产品的包装情况等。
二、描述相符——产品
对于不同类型的产品,消费者在描述中所看到内容也是不同的,淘宝代运营认为,商家可以把淘宝上的产品分成几个类型,将消费者所需求的信息,尽可能地展现出来。
1、功能型产品
消费者对此类产品,更关注的是产品的具体功能。比如冰箱是冷藏食品和冷冻的,那么消费者会更加关注冰箱容量,以及冷藏保鲜功能等。
2、符号型产品
产品本身仅仅是一个载体,消费者更关注的,则是产品所体现的形象,比如鲜花,花语比花本身就更重要,就体现在花语上,而不是鲜花本身上!
3、感觉型产品
此类产品,会给消费者创造一种感觉,比如森女风的裙子,消费者需要的是一种森女、文艺的感觉,那么商家就要在详情页中把这种感觉制造出来,可以配合场景化来体现。
三、服务——客服
客服包含了售前、售中和售后三个阶段,常见的客服影响因素,主要有服务、响应时间、知识、售后纠纷等。
商家要规范客服用语,客服在上岗前需经严格培训,将客服的培训,形成规范和制度;当消费者较多时,商家可以设置自动回复,回复晚了,要对情况进行说明,请求谅解;客服首先要了解淘宝规则,其次要和产品部门对接,了解产品细节;当产品出现差评时,客服要站下消费者的角度,为其选择方便的售后服务,如果出现恶意差评,要保留证据,以便投诉举证。
四、物流速度——发货与快递
物流速度问题,更多的是物流问题,但物流一旦出现问题,消费者自然会把责任推脱到商家身上,因此在发货速度上,商家需要更加严格地进行把控,在物流速度上,消费者会产生差评的原因,主要有以下几点:对送货时间不满意;快递无法送达的地址;对快递派送速度不满意;快递服务不满意等。
针对以上因素,商家可以在消费者下单后,与消费者进行地址核对,并与消费者协商选择合适的快递;根据距离远近,估算快递的送货时间,但不能保证几日内一定送到;当快递公司出现爆仓,消费者所在的区域无快递营业点,无法派送,要及时与消费者进行联系,在时间内向消费者解释情况;针对较多消费者所反映的整体水平较差的快递公司,可以考虑筛除。
电商代运营公司分为全案型代运营公司、单店托管、美工和直通车等模块托管型。在这些类型中,全案型代运营公司是我们常说的一站式服务类型,也就是全权托管。但是做起实际的公司真的是很少很少,说白了就是老板进行投资,剩下的全部事情都由电商代运营来解决。
单店托管是代运营行业中常见的运营模式,通常这种单店托管的收费标准是基础服务费+销售提成的模式,这种的代运营方式虽然常见,但是能做好的却很少。店主和代运营公司之间存在的观点和利益是不一致的。
美工、直通车等模块托管型这种方式的完全根据需求出来的,大部分的商家还是希望把的管理权掌握在自己的手上,小部分的交付出去。店主会自己制定运营方案或者选择让代运营团队提供运营方案。
很多的商家在选择代运营公司的时候,都喜欢听一些假大空的话,经常会有虚假公司来取这样的客户,拍着胸脯打包票的说能在短时间内提升销量。商家选择时一定要保持理智,别迷失方向。
选择好运营团队时,还要明确运营思路,多问些细节或实地考察该团队是否真的有干活和能力,包括运营团队在选品把控质量上。
【淘宝代运营】手淘首页减少的原因有哪些?
伴随着手机的普及,也带动了电商行业的发展,人们的购物习惯,也逐渐发生了改变,现在大家都习惯了网上购物,据淘宝代运营发现,目前网店数量仍然在增加,这对于商家来说就产生了很大的竞争压力,的获取也变得更加困难,想要解决手淘首页减少的问题,就要先找到问题的根本,大家知道都有哪些因素影响手淘首页吗?接下来淘宝代运营给大家分享一下,导致手淘首页不断减少的原因!
1、产品转化率的下降
转化率是指在一个统计周期内,完成转化行为的次数,占推广信息总点击次数的比率。从这个定义当中,我们就能看出转化率所存在的意义,如果产品转化率下降,则说明产品销量下降,产品不受消费者喜爱,那自然会影响到手淘首页。
2、坑产下降
坑产代表了产品的销售力度,当销售力度下降,所能获取到的自然就少了。
3、DSR下降
动态评分,代表了消费者在购物后对产品的评价,其中包括:产品与描述相符、服务、物流服务质量,当铺DSR下降之后,自然也会随之下降。
4、退款数量增加
铺的退款纠纷率,是会严重的影响到的基础数据的,如果一家的退款数量增加,则说明消费者对此产品的的信任度降低,所以也会随之下降。
5、**率下降
我们自己作为顾客的时候,平常选择自己想要的产品,都会去看的评论,如果一个的**有很多,那么我们也会对这个产生信任感,在选择下单的时,就会选择**多的。如果一家的**率很低,那么这家,所能获取到的,自然也就会很少了。
从哪些方面判断代运营公司是否靠谱呢?
1、是否具备运营能力
淘宝代运营公司的运营实力,是达成双方合作的基础,而代运营公司的运营实力,是能在公司网站上体现出来的,商家在合作之前,可以看一下,代运营公司是否有成功运营的案例。如果有条件的话,进行实地考察,看一下对方的运营团队和规模,然后再决定是否要达成合作。
2、是否熟悉产品类目
每个行业的产品不同,做铺运营的方法也不同,如果商家盲目地选择一个不了解行业情况的代运营公司,不仅会增加后期的沟通成本,也会影响铺的运营效果,建议商家尽量选择熟悉行业、熟悉消费者习惯的淘宝代运营公司,这样可以避免很多问题。
3、是否具备内部资源
对淘宝平台内部规则的理解、活动位的报名,以及对后台数据的掌握,十分有利于提升铺的效益,而正规、靠谱的淘宝代运营公司,在多年的实战经验中,通过整合多种行业资源,对运营铺,有着特的见解。
4、是否关注基础情况
了解铺的定位、产品、行业情况等,是做铺的基础,商家在选择代运营公司时,可以观察该代运营公司,是否关注的基础情况,而靠谱的淘宝代运营公司,是会挑选客户的,对于基础差、无发展前景的,是不会选择接手的。
5、是否盲目许诺
有些不靠谱的淘宝代运营公司,在谈合作签订合同的时候,为了让商家尽快的签单,就会跟承诺,在一段时间内保证多少销量,有些商家面临着巨大的,会选择跟他们合作,但是这些都是不靠谱的,因为的销售额是受多方面影响的,并不是由代运营公司就可以决定的。
海纳百川,有容乃大。青岛海纳控股集团积极响应国家政策号召,以“创新发展”为先导,服务广大客户。大道至简,海纳人将不遗余力地奋进在强国兴国的康庄大道上。海纳秉承“共享发展”的理念,积极与商业各界人士增进交流,建立互补多赢的市场关系,促进企业相互之间的业务合作,谋求共同发展。 绳锯木断,水滴石穿 。
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主要经营青岛海纳电子商务有限公司主营业务:青岛淘宝代运营、天猫代运营、整店代运营、京东代运营、网店代运营、天猫入驻、网店托管、拼多多代运营等业务。绳锯木断,水滴石穿经过多年的不懈努力,坚韧执着的海纳已经发展成为具有一定规模和影响力的电子商务公司,拥有一支化视野的团队,始终致力于为企业和客户提供高质量的商务服务。
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